Публичная оферта

Акцепт оферты

Регистрация на платформе StayInKZ в качестве владельца объекта, пополнение баланса личного кабинета или получение первого лида являются акцептом настоящей оферты и означают заключение договора без подписания отдельного бумажного документа.

1. Стороны договора

Исполнитель:

Физическое лицо

Республика Казахстан, г. Балхаш

E-mail: [email protected]

Сайт: stayin.kz

Далее — «Исполнитель», «Платформа», «StayInKZ».

Партнёр:

Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, владеющее объектом размещения (базой отдыха, отелем, гостевым домом или иным объектом) и принявшее условия настоящей оферты путём регистрации в качестве владельца объекта на платформе StayInKZ.

1.1. Платформа StayInKZ на текущем этапе работает в тестовом режиме. Условия тестового режима, включая размер приветственного бонуса и стоимость лида, отображаются в личном кабинете Партнёра на момент регистрации и могут отличаться от условий, которые будут применяться после завершения тестового режима (п. 4.3).

1.2. Язык настоящей оферты — русский. При наличии версий на иных языках приоритет имеет русскоязычная версия.

1.3. Применимое право — законодательство Республики Казахстан.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Партнёру маркетинговые услуги по привлечению потенциальных клиентов (лидогенерация): размещает информацию об объекте Партнёра в каталоге платформы StayInKZ и передаёт Партнёру контактные данные физических лиц, выразивших намерение воспользоваться услугами Партнёра (далее — лиды).

2.2. Исполнитель не является агентом, посредником или представителем Партнёра. Исполнитель не оказывает услуги размещения, не принимает оплату за проживание и не является стороной договора между Партнёром и гостем.

2.3. Договор об оказании услуг размещения (стоимость, условия проживания, порядок оплаты, заезда и выезда) заключается напрямую между Партнёром и гостем.

3. Основные определения

• Платформа — интернет-сервис StayInKZ, размещённый по адресу stayin.kz.
• Объект — база отдыха, отель, гостевой дом или иной объект размещения Партнёра, опубликованный на Платформе.
• Лид — контактные данные физического лица (имя, номер телефона), выразившего намерение воспользоваться услугами Партнёра и оставившего заявку через Платформу.
• Маркетинговая услуга считается оказанной в момент поступления заявки потенциального клиента в личный кабинет Партнёра. Состоялось ли бронирование, приехал ли гость и была ли произведена оплата между Партнёром и гостем — на факт оказания маркетинговой услуги не влияет.
• PPL-баланс — средства, отражаемые на счёте личного кабинета Партнёра и используемые для оплаты маркетинговых услуг Платформы.
• Приветственный бонус — средства, начисляемые Платформой на PPL-баланс Партнёра при первичной регистрации на условиях тестового режима. Бонус не является денежными средствами Партнёра, не подлежит выводу или обмену и используется исключительно для оплаты маркетинговых услуг Платформы.
• Рабочее время — период с 09:00 до 21:00 по местному времени объекта Партнёра.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

4.1. Действующие на момент регистрации Партнёра размер приветственного бонуса и стоимость одного лида отображаются в личном кабинете Партнёра на странице баланса. Партнёр знакомится с указанными условиями до начала использования платформы.

4.2. Исполнитель вправе изменить стоимость лида и условия начисления приветственного бонуса, уведомив Партнёра не менее чем за 14 (четырнадцать) рабочих дней путём публикации изменений на сайте и направления уведомления в личный кабинет. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Партнёра с новыми условиями. Порядок перехода Платформы на боевой режим работы регулируется п. 4.3 и имеет приоритет над настоящим пунктом.

4.3. Переход Платформы с тестового режима на иной (боевой) режим работы осуществляется в следующем порядке:

• не менее чем за 14 (четырнадцать) рабочих дней до планируемой даты перехода Партнёру направляется уведомление в личный кабинет и на электронную почту, указанную при регистрации, с указанием даты перехода и содержащее новую редакцию настоящей оферты и иных применимых документов (при наличии);
• уведомление сопровождается отдельным флажком (чекбоксом) принятия новой редакции оферты и иных документов, которые Партнёру необходимо принять для продолжения использования Платформы в боевом режиме;
• по наступлении назначенной даты Платформа переводится в боевой режим работы для всех Партнёров.

На момент такого перехода PPL-баланс Партнёра, сформированный в тестовом режиме (включая тестовый приветственный бонус и баланс объекта), аннулируется, и остаток на кошельке аккаунта и балансе объекта Партнёра устанавливается равным нулю.

4.3.1. Условия начисления приветственного бонуса в боевом режиме работы, включая его размер и порядок начисления, определяются новой редакцией оферты, публикуемой при переходе на боевой режим в порядке, предусмотренном п. 4.3.

4.3.2. В случае выявления Исполнителем, что несколько аккаунтов Партнёров используются для размещения одного и того же объекта, Исполнитель уведомляет соответствующих Партнёров о выявленном обстоятельстве. По результатам выяснения обстоятельств создания дубликата один из аккаунтов подлежит блокировке.

4.4. На текущем этапе тестового режима Платформа не осуществляет приём денежных средств от Партнёра через банковские реквизиты и не производит автоматических дополнительных начислений на PPL-баланс сверх приветственного бонуса. При израсходовании баланса в тестовом режиме передача лидов Партнёру приостанавливается; для возобновления получения лидов Партнёр обращается к Исполнителю на [email protected]. Порядок возобновления работы в тестовом режиме определяется Исполнителем по своему усмотрению.

5. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

5.1. Разместить информацию об объекте Партнёра в каталоге Платформы после прохождения модерации в срок до 3 (трёх) рабочих дней.

5.2. Передавать лиды в личный кабинет Партнёра в режиме реального времени в рабочее время (09:00–21:00, часовой пояс Asia/Almaty). Заявки, поступившие вне рабочего времени, передаются в личный кабинет незамедлительно, однако таймер ответа (п. 6.3) запускается с 09:00 следующего календарного дня. Суббота и воскресенье не исключаются из расчёта рабочего времени Платформы: в указанные дни интервал 09:00–21:00 также считается рабочим.

5.3. Обеспечивать работоспособность Платформы и личного кабинета Партнёра на разумном уровне, свойственном сервисам на аналогичном этапе развития, без гарантии бесперебойной работы без ошибок и технических сбоев.

5.4. Не передавать данные Партнёра третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности StayInKZ.

5.5. Рассматривать претензии Партнёра в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения.

6. Обязанности Партнёра

Партнёр обязуется:

6.1. Предоставлять достоверную и актуальную информацию об объекте: фотографии, описание, цены, контактные данные, перечень удобств.

6.2. Поддерживать положительный PPL-баланс, достаточный для оплаты хотя бы одного лида, для обеспечения непрерывного получения заявок. При недостаточности баланса передача лидов приостанавливается в порядке, предусмотренном п. 4.4.

6.3. Отвечать на поступившие лиды в течение 30 (тридцати) минут рабочего времени Платформы (09:00–21:00, Asia/Almaty). В указанный срок Партнёр обязан совершить одно из действий: подтвердить заявку, отклонить заявку либо оформить запрос на возврат по основанию п. 8.2 (если выполнены условия п. 8.2–8.3). Заявки, поступившие после 21:00, обрабатываются с 09:00 следующего календарного дня в течение 30 (тридцати) минут. Если Партнёр не совершил ни одного из указанных действий в установленный срок, заявка получает статус «Истекло время ответа»; контактные данные потенциального клиента (имя и телефон) в личном кабинете Партнёра по такой заявке более не отображаются.

6.4. Незамедлительно уведомлять Платформу об изменении цен, доступности и условий проживания на объекте.

6.5. Соблюдать требования законодательства Республики Казахстан в отношении деятельности объекта размещения.

6.6. Не использовать контактные данные гостей, полученные через Платформу, в целях, не связанных с обработкой конкретной поступившей заявки.

6.7. Не предлагать гостям, пришедшим через Платформу, осуществлять повторные бронирования в обход Платформы в течение срока действия настоящего договора. Настоящее ограничение не распространяется на случаи, когда гость самостоятельно и по собственной инициативе обращается к Партнёру напрямую по прошествии проживания, организованного через Платформу.

6.8. Не размещать на Платформе объекты, право на управление которыми у Партнёра отсутствует. По запросу Исполнителя предоставлять документы, подтверждающие право на управление объектом (п. 7.4).

7. Права Исполнителя

Исполнитель вправе:

7.1. Отказать в размещении объекта или снять объект с публикации в случае нарушения Партнёром условий настоящего договора, уведомив Партнёра по электронной почте с указанием причины, за исключением случаев, когда уведомление до принятия меры может препятствовать пресечению мошеннических действий. Партнёр вправе обжаловать решение о снятии объекта с публикации, направив обращение на [email protected]. Срок рассмотрения обращения — 5 (пять) рабочих дней.

7.2. Изменять дизайн, функциональность и алгоритмы Платформы без предварительного уведомления Партнёра, если это не влечёт существенного ухудшения условий оказания услуг, предусмотренных настоящей офертой.

7.3. Проводить плановые технические работы, уведомив Партнёра не позднее чем за 24 часа, за исключением экстренных работ, необходимых для устранения угрозы безопасности Платформы.

7.4. Запрашивать у Партнёра документы, подтверждающие право на управление объектом размещения, а также документы, удостоверяющие личность Партнёра, в целях верификации и предотвращения мошенничества.

7.5. Присваивать объекту бейдж «Проверено StayInKZ» по результатам проверки документов и очной (выездной) проверки объекта, а также отзывать указанный бейдж при выявлении несоответствия объекта заявленному описанию или подложных документов. Значение бейджа для пользователей платформы разъяснено в Пользовательском соглашении StayInKZ.

8. Возврат средств

8.1. Средства PPL-баланса, внесённые Партнёром (за исключением приветственного бонуса), подлежат возврату Партнёру по его письменному запросу за вычетом стоимости фактически оказанных маркетинговых услуг и удержанием 30% (тридцати процентов) от возвращаемого остатка в качестве компенсации административных и операционных расходов Исполнителя, связанных с обработкой возврата. Срок возврата — до 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса, что соответствует сложившейся в Республике Казахстан банковской практике обработки возвратов денежных средств. Настоящий пункт применяется к средствам, фактически внесённым Партнёром, и не применяется в период, когда Платформа не осуществляет приём платежей (п. 4.4).

8.2. Возврат стоимости конкретного лида производится только в следующем случае: потенциальный клиент не отвечает на попытки связи со стороны Партнёра, при условии что Партнёр предпринял не менее двух попыток связи в течение установленного срока ответа на заявку (п. 6.3), пока идёт таймер ответа.

8.3. В течение 30 (тридцати) минут рабочего времени с момента запуска таймера ответа на лид (п. 5.2, п. 6.3) Партнёру доступны три действия: подтвердить заявку, отклонить заявку либо оформить запрос на возврат по основанию, указанному в п. 8.2. Запрос на возврат подаётся через личный кабинет с указанием количества попыток связи с потенциальным клиентом (не менее двух) и при необходимости — комментария.

Пока таймер ответа не запущен (в том числе в период ночного ожидания до 09:00) либо после истечения 30-минутного срока оформление возврата невозможно.

Если лид передан Партнёру вне рабочего времени Платформы, 30-минутный срок и возможность запроса возврата исчисляются с 09:00 следующего календарного дня (п. 5.2).

При оформлении Партнёром запроса на возврат заявка потенциального клиента закрывается незамедлительно и получает статус «Отклонено» («Отклонено объектом»), который отображается потенциальному клиенту. Последующее подтверждение такой заявки Партнёром невозможно, в том числе если потенциальный клиент выйдет на связь после оформления запроса на возврат.

8.4. Возврат по основаниям, отличным от указанного в п. 8.2, не производится, в том числе в случаях, когда:

• гость ответил на контакт, но впоследствии передумал или отменил бронирование;
• гость подтвердил намерение приехать, но фактически не приехал;
• Партнёр самостоятельно отказал гостю;
• Партнёр не ответил на заявку в течение установленного срока (п. 6.3) — при этом Партнёр вправе в любой момент приостановить приём новых заявок через настройки личного кабинета.

8.5. Решение по заявке на возврат принимается Исполнителем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её подачи. О решении Партнёр уведомляется по электронной почте, указанной в аккаунте. Исполнитель оставляет за собой право связаться с потенциальным клиентом, оставившим заявку, для уточнения фактических обстоятельств и статуса бронирования.

8.6. При отклонении заявки на возврат Исполнитель вправе направить Партнёру предупреждение, если по результатам проверки будет установлено, что запрос на возврат подан недобросовестно (в том числе если потенциальный клиент фактически забронировал объект Партнёра, а Партнёр тем не менее обратился с заявкой на возврат, либо если сведения о попытках связи и недоступности гостя не соответствуют действительности). При получении Партнёром трёх предупреждений аккаунт Партнёра подлежит блокировке; объекты Партнёра скрываются из каталога Платформы, передача новых лидов прекращается.

8.7. При одобрении запроса на возврат стоимость лида зачисляется на баланс того объекта Партнёра (баланс объекта в личном кабинете), по которому был получен соответствующий лид.

9. Ответственность сторон

9.1. Исполнитель не гарантирует минимального количества лидов, конверсии лидов в бронирования и соответствия лидов каким-либо конкретным требованиям Партнёра.

9.2. Максимальная ответственность Исполнителя перед Партнёром по каждому конкретному случаю ограничивается стоимостью одного спорного лида, за исключением случаев, когда ответственность не может быть ограничена в соответствии с императивными нормами законодательства Республики Казахстан.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за убытки Партнёра, возникшие в связи с отменой бронирования гостем, качеством оказываемых Партнёром услуг размещения, спорами между Партнёром и гостями, а также вследствие технических сбоев, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

9.4. Партнёр самостоятельно несёт ответственность за достоверность информации об объекте, качество услуг размещения и соблюдение требований законодательства Республики Казахстан в отношении деятельности объекта.

9.5. Партнёр обязуется возместить Исполнителю прямые убытки, возникшие вследствие нарушения Партнёром условий настоящей оферты или законодательства Республики Казахстан при использовании платформы.

9.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, действия государственных органов, эпидемии, массовые отключения электроэнергии или интернета и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных Партнёра (фамилия, имя, отчество, ИИН/БИН, контактный телефон, адрес объекта) осуществляется Исполнителем в целях исполнения настоящего договора в соответствии с Политикой конфиденциальности StayInKZ, доступной по адресу stayin.kz/privacy.

10.2. Исполнитель передаёт контактные данные потенциальных клиентов (лиды) Партнёру исключительно в целях обработки поступивших заявок. Партнёр обязуется обрабатывать полученные персональные данные гостей только в указанных целях, обеспечивать их конфиденциальность и не передавать их третьим лицам без законных оснований. После истечения срока ответа на заявку (п. 6.3) либо после закрытия заявки иным образом доступ Партнёра к имени и телефону потенциального клиента по такой заявке может быть ограничен Платформой.

10.3. Потенциальный клиент при оформлении заявки через Платформу даёт отдельное согласие на передачу своих контактных данных Партнёру для связи по заявке. Согласие фиксируется чекбоксом при заполнении формы заявки.

10.4. Партнёр как самостоятельный оператор персональных данных гостей после получения лида несёт ответственность за соблюдение применимого законодательства Республики Казахстан о персональных данных в отношении дальнейшей обработки этих данных.

11. Модерация и верификация

11.1. Объект Партнёра проходит модерацию перед публикацией в каталоге в соответствии с внутренними правилами Платформы.

11.2. Правила присвоения и отзыва бейджа «Проверено StayInKZ» устанавливаются Исполнителем самостоятельно (см. также п. 7.5). Присвоение бейджа не создаёт для Исполнителя дополнительных обязательств или гарантий в отношении объекта Партнёра сверх условий настоящей оферты.

12. Срок действия и изменение условий

12.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента публикации на сайте stayin.kz и действует бессрочно до её отзыва Исполнителем или замены новой редакцией. В отношении конкретного Партнёра договор действует с момента акцепта оферты до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

12.2. Исполнитель вправе изменить условия оферты в одностороннем порядке, уведомив Партнёра не менее чем за 14 (четырнадцать) рабочих дней путём публикации новой редакции на сайте и уведомления в личном кабинете. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новых условий. Настоящий пункт не применяется к переходу Платформы на боевой режим работы — такой переход осуществляется исключительно в порядке, предусмотренном п. 4.3.

12.3. Партнёр вправе расторгнуть договор в любое время, направив уведомление через личный кабинет или на электронную почту Исполнителя. С момента расторжения договора объект Партнёра скрывается с Платформы и становится недоступен для просмотра посетителями. Возврат остатка PPL-баланса при расторжении осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей оферты.

12.4. В случае противоречия между настоящей офертой и Пользовательским соглашением StayInKZ в части регулирования отношений между Исполнителем и Партнёром приоритет имеет настоящая оферта. В вопросах обработки персональных данных приоритет имеет Политика конфиденциальности.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Стороны обязуются урегулировать споры путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме (включая электронную почту) и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

13.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14. Заключительные положения

14.1. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений оферты.

14.2. Неиспользование Исполнителем какого-либо права, предусмотренного настоящей офертой, не означает отказа от такого права.

14.3. Настоящая оферта действует совместно с Политикой конфиденциальности и Политикой использования cookies StayInKZ, являющимися её неотъемлемой частью в части, применимой к Партнёру.

15. Контакты

По вопросам работы платформы и настоящей оферты:

Республика Казахстан, г. Балхаш

E-mail: [email protected]

Сайт: stayin.kz

Обращения рассматриваются в разумный срок, необходимый для рассмотрения. Внутренний стандарт обслуживания — ответ в течение 5 (пяти) рабочих дней.

Дата редакции: 29 июля 2026 года.

Публичная оферта составлена в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Актуальная версия всегда доступна по адресу: stayin.kz/offer.