Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. StayInKZ — онлайн-платформа для поиска объектов размещения (баз отдыха, отелей, гостевых домов), просмотра информации о них и отправки запросов на бронирование.

1.2. Оператором платформы является:

Физическое лицо

Республика Казахстан, г. Балхаш

E-mail: [email protected]

Сайт: stayin.kz

Далее — «Платформа», «StayInKZ», «Мы», «Оператор».

1.3. Акцептом настоящего Соглашения является любое из следующих действий: регистрация на платформе, вход в существующий аккаунт, отправка запроса на бронирование, установка флажка (чекбокса) о согласии с условиями.

1.4. Настоящее Соглашение действует совместно со следующими документами, являющимися его неотъемлемой частью:

• Политика конфиденциальности — правила сбора и обработки персональных данных
• Политика использования cookies — правила использования файлов cookie
• Публичная оферта — применяется к владельцам объектов размещения

1.5. Язык, право, возраст и режим работы

1.5. Язык настоящего Соглашения — русский. При наличии версий на иных языках приоритет имеет русскоязычная версия.

1.6. Применимое право — законодательство Республики Казахстан.

1.7. Минимальный возраст самостоятельного использования платформы составляет 14 (четырнадцать) лет, что соответствует объёму дееспособности несовершеннолетних по законодательству Республики Казахстан. Лица младше 14 лет не вправе использовать платформу самостоятельно; их данные могут обрабатываться только с согласия законного представителя. Используя сервис, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста.

1.8. Платформа StayInKZ на текущем этапе работает в тестовом режиме и не взимает плату с гостей за использование сервиса. Отправка запроса на бронирование бесплатна для Пользователя. Условия тестового режима могут быть изменены в порядке, предусмотренном разделом 15 настоящего Соглашения.

1.9. В случае противоречия между настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности в вопросах сбора и обработки персональных данных приоритет имеет Политика конфиденциальности. В вопросах использования файлов cookie приоритет имеет Политика использования cookies. В отношениях с Владельцами объектов приоритет имеет Публичная оферта.

2. Термины

• Платформа / StayInKZ — онлайн-сервис, размещённый по адресу stayin.kz.
• Пользователь / Гость — физическое лицо, использующее платформу для поиска объектов размещения и отправки запросов на бронирование.
• Владелец / Администратор объекта — физическое или юридическое лицо, разместившее объект размещения на платформе на условиях Публичной оферты.
• Объект — база отдыха, отель, гостевой дом или иной объект размещения, информация о котором опубликована на платформе.
• Заявка на бронирование — запрос Пользователя, направленный Владельцу объекта через платформу, с намерением воспользоваться услугами размещения.
• Лид — заявка на бронирование, переданная Владельцу объекта; в отношениях между платформой и Владельцем регулируется Публичной офертой.
• Отзыв — пользовательский контент, публикуемый Пользователем после подтверждённого проживания в объекте.
• Аккаунт — учётная запись Пользователя на платформе.
• Модерация — проверка объектов, отзывов и иного контента на соответствие правилам платформы.
• Тестовый режим — текущий этап работы платформы, на котором использование сервиса Пользователем является бесплатным (п. 1.8).

3. Статус платформы

3.1. StayInKZ является информационным посредником и сервисом лидогенерации. Платформа не является гостиницей, туристическим агентством и не является стороной договора проживания.

3.2. Договор об оказании услуг размещения (включая условия проживания, окончательную стоимость, порядок оплаты, заезда и выезда) заключается напрямую между Пользователем и Владельцем объекта, если на странице объекта не указано иное.

3.3. Платформа не гарантирует:

• фактическое наличие свободных мест на выбранные даты;
• соответствие итоговой цены той, что указана на странице объекта;
• качество, безопасность и соответствие объекта его описанию;
• подтверждение или ответ Владельца объекта на заявку в принципе.

3.4–3.5. Заявка и передача контактов

3.4. Запрос на бронирование через StayInKZ не является автоматическим подтверждением проживания.

3.5. Контактные данные Пользователя (имя, номер телефона) передаются Владельцу объекта только при наличии явного согласия Пользователя, выраженного установкой чекбокса при отправке заявки. Подробности — в Политике конфиденциальности.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для отправки заявки на бронирование и использования полного функционала платформы необходима регистрация.

4.2. Пользователь обязуется указывать актуальные и достоверные данные при регистрации (имя, фамилию, адрес электронной почты) и своевременно поддерживать их в корректном состоянии.

4.3. Один Пользователь вправе иметь только один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов одним лицом запрещено. Запрещена передача доступа к аккаунту третьим лицам.

4.4. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своему аккаунту и за все действия, совершённые с использованием его профиля.

4.5. При обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту Пользователь обязан незамедлительно уведомить Платформу на [email protected].

4.6. Пользователь вправе удалить свой аккаунт в любое время. Порядок и сроки хранения данных после удаления аккаунта регулируются Политикой конфиденциальности.

4.7. Платформа вправе ограничить или прекратить доступ к аккаунту в случаях, предусмотренных разделом 10 настоящего Соглашения.

5. Функции платформы для гостя

5.1. Платформа предоставляет Пользователю:

• поиск и просмотр объектов размещения с фильтрацией по направлению, датам, количеству гостей;
• просмотр карточек объектов с фотографиями, описанием, ценами и удобствами;
• отправку запроса на бронирование Владельцу объекта;
• добавление объектов в избранное;
• публикацию отзывов после подтверждённого проживания (раздел 7).

5.2. Что платформа не предоставляет

Платформа на текущем этапе не предоставляет:

• онлайн-оплату проживания через платформу;
• мгновенное автоматическое подтверждение бронирования;
• страхование поездки или иные туристические сервисы.

Данный перечень может изменяться по мере развития функциональности платформы.

6. Заявки на бронирование

6.1. Заявка на бронирование не является подтверждённой бронью. После отправки заявка получает статус «Ожидание ответа Владельца» и в дальнейшем может принимать один из следующих статусов: «Подтверждено» (Владелец согласовал заявку), «Отклонено» (Владелец отказал), «Истекло время ответа» (Владелец не ответил в установленный срок, см. п. 6.5), «Отменено» (заявка отменена Пользователем, см. п. 6.7).

6.2. При отправке заявки Пользователь обязуется действовать добросовестно: указывать верные даты проживания, реальное количество гостей и актуальные контактные данные.

6.3. Запрещается отправлять заведомо фиктивные заявки, заявки без реального намерения воспользоваться объектом, а также указывать недостоверные контактные данные.

6.4. Согласно правилам платформы, применимым к Владельцам объектов и установленным Публичной офертой, ответ на заявку ожидается в течение 30 (тридцати) минут в рабочее время платформы — с 09:00 до 21:00 по местному времени объекта. Заявки, поступившие вне рабочего времени, обрабатываются с 09:00 следующего дня.

6.5. По истечении установленного срока без ответа Владельца заявка получает статус «Истекло время ответа». Платформа не несёт ответственности за отсутствие ответа со стороны Владельца объекта.

6.6. Пользователь не может одновременно иметь более одной активной заявки в статусе «Ожидание ответа».

6.7. Отмена заявки Пользователем возможна только в статусе «Ожидание ответа» и не ранее чем через 15 (пятнадцать) минут с момента её создания.

6.8. После подтверждения заявки Владельцем дальнейшее взаимодействие по вопросам оплаты, заезда, выезда и условий проживания происходит напрямую между Пользователем и Владельцем объекта, вне платформы, если на странице объекта не указано иное. При появлении функции оплаты через платформу условия будут определены отдельной редакцией настоящего Соглашения.

7. Отзывы и пользовательский контент

7.1. Пользователь вправе оставить отзыв об объекте только при одновременном соблюдении следующих условий:

• Пользователь авторизован на платформе;
• у Пользователя есть заявка на бронирование данного объекта в статусе «Подтверждено»;
• дата заезда по этой заявке уже наступила;
• по данной заявке ещё не был оставлен отзыв.

7.2–7.8. Правила отзывов

7.2. Публикация отзыва невозможна для посетителей сайта, не соответствующих условиям п. 7.1, в том числе для незарегистрированных пользователей.

7.3. Отзыв должен отражать реальный личный опыт Пользователя, полученный при проживании в объекте.

7.4. При публикации отзыва запрещается:

• использовать нецензурную лексику, оскорбления и угрозы;
• публиковать заведомо ложную или вводящую в заблуждение информацию;
• размещать рекламные материалы и ссылки на сторонние ресурсы;
• публиковать персональные данные третьих лиц без их согласия;
• осуществлять накрутку рейтинга (создание фиктивных отзывов, в том числе через сторонние или подставные аккаунты).

7.5–7.8. Модерация и лицензия

7.5. Каждый отзыв перед публикацией проходит модерацию платформы. Отзыв публикуется только после одобрения. Платформа вправе отклонить отзыв, не соответствующий условиям настоящего раздела, без обязанности подробно обосновывать причину отказа, действуя разумно и добросовестно.

7.6. Платформа вправе удалить опубликованный отзыв при выявлении нарушения настоящих правил после публикации.

7.7. Публикуя отзыв, Пользователь предоставляет Платформе неисключительную, безвозмездную лицензию на использование его содержания (включая размещение, модерацию, цитирование и публикацию) в целях работы и продвижения платформы. Указанная лицензия действует бессрочно в отношении уже опубликованных отзывов и сохраняется после удаления аккаунта Пользователя, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

7.8. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на любой контент (текст, фотографии), который он загружает на платформу, и что такой контент не нарушает права третьих лиц.

8. Значение бейджа «Проверено StayInKZ» для пользователя

8.1. На карточках отдельных объектов может отображаться бейдж «Проверено StayInKZ». Настоящий раздел разъясняет Пользователю его значение.

8.2. Бейдж означает, что на момент проведения проверки объект прошёл проверку документов и очную (выездную) проверку представителем платформы на соответствие заявленному описанию.

8.3. Бейдж «Проверено StayInKZ» не является:

• государственной экспертизой, сертификацией или лицензированием объекта;
• гарантией неизменности состояния объекта после даты проверки;
• гарантией качества проживания или удовлетворённости Пользователя.

8.4–8.5. Бейдж и посредник

8.4. Наличие или отсутствие бейджа не влияет на действие раздела 3 настоящего Соглашения о статусе Платформы как информационного посредника.

8.5. Правила проведения проверки объектов и присвоения бейджа устанавливаются Платформой самостоятельно и регулируются в отношениях с Владельцами объектов Публичной офертой.

9. Правила поведения и запреты

При использовании платформы Пользователю запрещается:

9.1. Публиковать незаконные, оскорбительные, дискриминационные (в том числе по признакам расы, национальности, религии, пола, возраста, состояния здоровья) или вводящие в заблуждение материалы.

9.2. Предоставлять недостоверные данные при регистрации или в заявке на бронирование, выдавать себя за другое лицо.

9.3. Осуществлять сбор персональных данных других пользователей платформы без их согласия.

9.4. Использовать платформу для спама, массовых рассылок или иных нежелательных коммуникаций.

9.5. Использовать вредоносный код, предпринимать попытки DDoS-атак, несанкционированного доступа или обхода технических средств защиты платформы.

9.6. Собирать данные объектов или пользователей автоматизированными средствами (парсинг, боты, скрипты) без предварительного письменного согласия Платформы.

9.7. Использовать платформу в коммерческих целях, не связанных с её прямым назначением, в том числе для перепродажи контактов Владельцев объектов или создания конкурирующих сервисов на основе данных платформы.

9.8. Создавать несколько аккаунтов для обхода ограничений платформы (в том числе ограничения на количество активных заявок, п. 6.6).

9.9. Указывать в отзывах или обращениях в поддержку заведомо ложные сведения о принадлежности объекта размещения третьим лицам или о наличии у себя прав на объект, которыми Пользователь не обладает.

9.10. Санкции за нарушение. В зависимости от характера и тяжести нарушения Платформа вправе применить: предупреждение, временное ограничение функциональности аккаунта, блокировку аккаунта, передачу информации в уполномоченные государственные органы Республики Казахстан при наличии признаков правонарушения. Платформа вправе применить любую из указанных мер, включая немедленную блокировку, в зависимости от тяжести нарушения, без обязательного соблюдения указанного порядка перечисления.

10. Ограничение доступа и блокировка аккаунта

10.1. Платформа вправе временно ограничить или полностью прекратить доступ Пользователя к аккаунту в случае:

• нарушения условий раздела 9 настоящего Соглашения;
• предоставления недостоверных данных при регистрации;
• систематического создания фиктивных заявок на бронирование;
• обоснованного подозрения в мошеннических действиях;
• иных действий, наносящих ущерб Платформе, Владельцам объектов или другим пользователям.

10.2–10.3. Уведомление и обжалование

10.2. О блокировке аккаунта Пользователь уведомляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации, с указанием причины, за исключением случаев, когда уведомление может препятствовать пресечению мошеннических действий.

10.3. Пользователь вправе обжаловать решение о блокировке, направив обращение на [email protected]. Срок рассмотрения — 5 (пять) рабочих дней.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все права на платформу StayInKZ, включая дизайн, программный код, логотип, тексты и структуру каталога, принадлежат Оператору платформы и охраняются законодательством Республики Казахстан.

11.2. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право использовать платформу исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с её назначением.

11.3. Права на фотографии и описания объектов, загруженные Владельцами объектов, принадлежат соответствующим Владельцам либо лицам, предоставившим им такие права. Загружая контент, Владелец предоставляет Платформе право на его публичное отображение в каталоге в целях работы платформы (детали — в Публичной оферте).

11.4. Копирование, воспроизведение, систематический сбор (парсинг) или иное использование каталога и материалов платформы без предварительного письменного разрешения Оператора запрещено.

12. Ответственность сторон

12.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» («as is») и «по мере доступности» («as available»). StayInKZ стремится поддерживать доступность и корректную работу сервиса, но не гарантирует его бесперебойную работу без ошибок и технических сбоев.

12.2. Платформа не несёт ответственности за:

• качество услуг размещения, оказываемых Владельцами объектов;
• достоверность информации об объектах, предоставленной Владельцами;
• отказ Владельца объекта от подтверждения заявки или отсутствие ответа в установленный срок;
• убытки Пользователя, возникшие в связи с отменой, изменением условий проживания или недобросовестными действиями Владельца объекта;
• действия иных Пользователей, Владельцев объектов и третьих лиц;
• сбои хостинга, интернет-соединения и иные технические обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Платформы.

12.3–12.6. Пределы ответственности

12.3. Настоящее ограничение ответственности не распространяется на случаи, когда ответственность не может быть ограничена или исключена в соответствии с императивными нормами законодательства Республики Казахстан (в том числе при наличии умысла или грубой неосторожности Оператора).

12.4. С учётом того, что использование платформы Пользователем является бесплатным (п. 1.8), ответственность Платформы перед Пользователем — в пределах, не исключённых п. 12.3, — ограничивается реальным документально подтверждённым прямым ущербом и не включает упущенную выгоду или косвенные убытки.

12.5. Пользователь обязуется возместить Платформе прямые убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или законодательства Республики Казахстан при использовании платформы, в порядке, предусмотренном законодательством РК.

12.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, действия государственных органов, эпидемии, массовые отключения электроэнергии или интернета и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности StayInKZ, доступной по адресу stayin.kz/privacy.

13.2. Передача контактных данных Пользователя Владельцу объекта осуществляется только при наличии отдельного явного согласия, выраженного установкой чекбокса при отправке заявки на бронирование.

13.3. Использование файлов cookie регулируется отдельной Политикой использования cookies, доступной по адресу stayin.kz/cookies.

14. Жалобы и порядок разрешения споров

14.1. По вопросам работы платформы, а также в случае возникновения споров Пользователь вправе обратиться в поддержку StayInKZ на e-mail [email protected]. Внутренний стандарт ответа — 5 (пять) рабочих дней.

14.2. Стороны обязуются предпринять добросовестную попытку урегулировать спор путём переговоров. Претензионный порядок: письменная претензия рассматривается в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения.

14.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, установленные императивными нормами законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, в том числе в части выбора подсудности, если применимо.

15. Изменение соглашения

15.1. Платформа вправе обновлять настоящее Соглашение по мере развития функциональности, изменения условий работы (в том числе при переходе с тестового на иной режим работы) или требований законодательства Республики Казахстан.

15.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте по адресу stayin.kz/terms, если иное не указано в самой редакции.

15.3. О существенных изменениях условий Пользователь уведомляется путём размещения новой редакции на сайте и/или направления уведомления на электронную почту, указанную при регистрации, заблаговременно, где это возможно.

15.4. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование платформы и удалить свой аккаунт.

16. Прекращение использования

16.1. Пользователь вправе прекратить использование платформы и удалить свой аккаунт в любое время через настройки профиля или обратившись в поддержку.

16.2. Платформа вправе прекратить предоставление доступа Пользователю в случаях, предусмотренных разделом 10 настоящего Соглашения.

16.3. Порядок хранения и удаления данных после прекращения использования платформы регулируется Политикой конфиденциальности.

17. Заключительные положения

17.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений Соглашения.

17.2. Неиспользование Платформой какого-либо права, предусмотренного настоящим Соглашением, не означает отказа от такого права.

17.3. Если Пользователь отправляет заявку на бронирование в интересах третьего лица или компании (например, организует размещение для группы), он подтверждает, что имеет соответствующие полномочия и несёт ответственность за достоверность указанных в заявке данных.

18. Контакты

По вопросам работы сервиса и настоящего Соглашения:

Республика Казахстан, г. Балхаш

E-mail: [email protected]

Сайт: stayin.kz

Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, либо в разумный срок, необходимый для рассмотрения обращения. Внутренний стандарт обслуживания — ответ в течение 5 (пяти) рабочих дней.

Пользовательское соглашение составлено в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Актуальная версия всегда доступна по адресу: stayin.kz/terms.